光進(jìn)通信服務(wù)七大原則:
(1)客戶獲取服務(wù)方便:客戶可以通過(guò)網(wǎng)站、電話、即時(shí)通訊等多種方式快速方便地聯(lián)系到我司的服務(wù)人員。
(2)服務(wù)響應(yīng)快捷:在接受客戶服務(wù)請(qǐng)求、給出客戶服務(wù)方案、提供人員及現(xiàn)場(chǎng)支持等環(huán)節(jié)上都能滿足客戶對(duì)響應(yīng)時(shí)效的要求。
(3)解決問(wèn)題迅速:當(dāng)設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),無(wú)論是否我司設(shè)備問(wèn)題,服務(wù)工程師(含代理商工程師)能幫助客戶迅速診斷問(wèn)題并給出有效的解決方案,如屬我司設(shè)備問(wèn)題,我們能快速地幫助客戶解決問(wèn)題以使客戶的各種業(yè)務(wù)能被快速恢復(fù)。
(4)服務(wù)流程清晰透明、服務(wù)人員動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范:我司面向客戶的服務(wù)流程簡(jiǎn)潔清晰且傳遞到位,因此客戶對(duì)其服務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程非常清楚;在具體的服務(wù)事件中,我司能將每一個(gè)重要的進(jìn)展信息及時(shí)同步給客戶,使客戶享有充分的知情權(quán);我司面向客戶的不同人員都能將行為規(guī)范與技術(shù)規(guī)范執(zhí)行到位,讓客戶感受到這是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。
(5)良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度:在服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)始終貫徹以客戶為中心,對(duì)客戶負(fù)責(zé)的要求,所有服務(wù)人員都要本著積極主動(dòng)、誠(chéng)懇熱情的原則開展工作。
(6)建立完善的服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái):通過(guò)建立適用的客戶服務(wù)信息系統(tǒng),整合客戶、產(chǎn)品、服務(wù)信息,有效支撐服務(wù)過(guò)程管理。
(7)建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系:建立服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和監(jiān)管體系,監(jiān)管服務(wù)過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因,持續(xù)改進(jìn)。
光進(jìn)通信服務(wù)支持秉承“客戶至上”宗旨 ,“讓消費(fèi)者放心、客戶滿意”為我們的終極目標(biāo),為廣大客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
我們所銷售的每一臺(tái)產(chǎn)品,可以保證都是全新正品,能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證產(chǎn)品的原廠生產(chǎn)和質(zhì)量,如果您購(gòu)買到假冒或者偽劣的產(chǎn)品,請(qǐng)聯(lián)系我們,我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。對(duì)于任何欺詐性行為,光進(jìn)通信將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。